Preskoči na glavni sadržaj.

COVID-19: važne informacije za putnike s predstojećim rezervacijama

Turistička djelatnost trenutačno se susreće s nezapamćenim brojem korisničkih zahtjeva zbog golemog utjecaja novog koronavirusa (COVID-19).
U nastavku pogledajte više informacija.
Evo što trebate znati:
  • Sjajna je vijest da mjere ograničenja počinju popuštati na nekim odredištima i da opet možete putovati. Neka mjesta još ne možete posjetiti, no situacija se stalno mijenja. Zato pomno pratimo razvoj situacije da bismo vam pomogli.
  • Kako se stanje počinje vraćati u normalu, više vam nećemo slati obavijesti vezane uz COVID-19 ako je vaš rezervirani boravak predviđen nakon 1. srpnja 2020. Ako rezervaciju želite promijeniti ili otkazati, otvorite stranicu „Vaše rezervacije” i odaberite „Prikaži rezervaciju”.
  • Ako je COVID-19 već poremetio vaše putne planove, a predviđeni je datum putovanja prošao, želimo da znate da radimo na rješavanju vaše situacije. Hvala vam na strpljenju.
  • Ako ste rezervirali po cijeni s pravom na povrat, posjetite portal službe za korisnike da biste rezervaciju promijenili ili otkazali.
  • Ako želite rezervirati smještaj, preporučujemo vam da odaberete ponudu s mogućnosti besplatnog otkazivanja.
Hvala vam na razumijevanju. Ništa nam nije važnije od vaše sigurnosti i sigurnosti svih naših putnika tijekom ovog stresnog razdoblja. Svi mi iz Hotels.coma izuzetno vas cijenimo i zahvaljujemo što ste odabrali putovati s nama.
Kako se obratiti Hotels.comu?
Koje uvjete otkazivanja i pravila o povratu Hotels.com provodi?
To ovisi o smještaju koji ste rezervirali, vremenu rezerviranja i datumima boravka:
  1. Ako ste rezervirali boravak s besplatnim otkazivanjem, dobit ćete povrat cijelog plaćenog iznosa na način plaćanja koji ste upotrijebili za rezervaciju. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  2. Ako ste rezervirali bez prava na povrat novca, a rezervaciju želite promijeniti ili otkazati:
  1. Ne plaćate naknadu za otkazivanje ako ste rezervirali boravak na odredištu koje se smatra nedostupnim za putovanja. U tom ćemo vam slučaju ponuditi potpuni povrat ili vaučer za smještaj koji možete upotrijebiti za naš izbor smještaja. Međutim, morate otkazati rezervaciju barem 24 sata prije datuma predviđenog dolaska.
  2. Vrijede uobičajeni uvjeti otkazivanja ako se odredište smatra otvorenim za putovanja i odabrali ste promijeniti ili otkazati rezervaciju iz drugog razloga.
Kako otkazati rezervaciju?
Rezervacije možete pogledati, otkazati i njima upravljati putem svojeg računa. Odaberite rezervaciju koju želite otkazati ili promijeniti i zatim kliknite „Otkaži” ili „Promijeni”.
Ako to kojim slučajem ne funkcionira, pošaljite nam obrazac zahtjeva za otkazivanje i u njega uključite broj potvrde rezervacije te e-adresu i telefonski broj koje ste upotrijebili za rezervaciju. Obradit ćemo zahtjev za otkazivanje kad pošaljete obrazac. Nakon obrade ćete dobiti potvrdu otkazivanja e-poštom.
Ako imate pitanja, možete nas pozvati na broj 0800 777 967.
Kada ću dobiti povrat?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje povrata novca moglo bi potrajati do 30 dana.
Kada ću dobiti vaučer?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje vaučera moglo bi potrajati do 30 dana.
Što se događa s mojim članstvom u programu vjernosti Hotels.com® Rewards s obzirom na trenutačne okolnosti?
Odgodili smo datum isteka bodova i nagradnih* noćenja članovima kojima bi oni trebali isteći između travnja i prosinca 2020. Naknadno ćemo pružiti više informacija o odgodi. Na vašem korisničkom računu zasad će se i dalje prikazivati prvotni datum isteka.
Razumijemo da bi promjene planova putovanja mogle utjecati na status Silver i Gold članova pri obnovi članstva. Ako je datum obnove vašeg članstva između 1. veljače 2020. i 31. siječnja 2021., produljit ćemo vaš status još jednu godinu. To vam je bar jedna briga manje. Provjerite svoj status ovdje.
Kako rezervirati buduće putovanje bez rizika od komplikacija?
Da biste imali dovoljno fleksibilnosti za iduće putovanje, preporučujemo da rezervirate smještaj s pravom na povrat novca (obratite pažnju na oznaku „Besplatno otkazivanje” za takvu ponudu). Tako ćete moći promijeniti rezervaciju ako to bude nužno.