Preskoči na glavni sadržaj.

COVID-19: važne informacije za putnike s predstojećim rezervacijama

Turistička djelatnost trenutačno se susreće s nezapamćenim brojem korisničkih zahtjeva zbog golemog utjecaja novog koronavirusa (COVID-19).
U nastavku pogledajte više informacija.
Evo što trebate znati:
  • Sjajna je vijest da mjere ograničenja počinju popuštati na nekim odredištima i da opet možete putovati. Neka mjesta još ne možete posjetiti, no situacija se stalno mijenja. Zato pomno pratimo razvoj situacije da bismo vam pomogli.
  • Kako se stanje počinje vraćati u normalu, više vam nećemo slati obavijesti vezane uz COVID-19 ako je vaš rezervirani boravak predviđen nakon 1. srpnja 2020. Ako rezervaciju želite promijeniti ili otkazati, otvorite stranicu „Vaše rezervacije” i odaberite „Prikaži rezervaciju”.
  • Ako je COVID-19 već poremetio vaše putne planove, a predviđeni je datum putovanja prošao, želimo da znate da radimo na rješavanju vaše situacije. Hvala vam na strpljenju.
  • Ako ste rezervirali po cijeni s pravom na povrat, posjetite portal službe za korisnike da biste rezervaciju promijenili ili otkazali.
  • Ako želite rezervirati smještaj, preporučujemo vam da odaberete ponudu s mogućnosti besplatnog otkazivanja.
Hvala vam na razumijevanju. Ništa nam nije važnije od vaše sigurnosti i sigurnosti svih naših putnika tijekom ovog stresnog razdoblja. Svi mi iz Hotels.coma izuzetno vas cijenimo i zahvaljujemo što ste odabrali putovati s nama.
Kako se obratiti Hotels.comu?
Kako otkazati rezervaciju?
Rezervacije možete pogledati, otkazati i njima upravljati putem svojeg računa. Odaberite rezervaciju koju želite otkazati ili promijeniti i zatim kliknite „Otkaži” ili „Promijeni”.
Ako to kojim slučajem ne funkcionira, pošaljite nam obrazac zahtjeva za otkazivanje i u njega uključite broj potvrde rezervacije te e-adresu i telefonski broj koje ste upotrijebili za rezervaciju. Obradit ćemo zahtjev za otkazivanje kad pošaljete obrazac. Nakon obrade ćete dobiti potvrdu otkazivanja e-poštom.
Ako imate pitanja, možete nas pozvati na broj 0800 777 967.
Kada ću dobiti povrat?
Zbog pandemije bolesti COVID-19 većina povrata novca za letove, uključujući one koji su dio paket-aranžmana, izdaje se u roku o 12 tjedana. Za neke povrate može biti potrebno više vremena, ovisno o zrakoplovnoj tvrtki. 
Povrati novca za hotele, automobile ili aktivnosti, uključujući one koji su dio paket-aranžmana, obrađuju se u uobičajenom roku, a to je 24 sata od zahtjeva za otkazivanje. Imajte na umu da vrijeme u kojem će sredstva postati dostupna na računu ovisi o banci ili usluzi plaćanja.
Zbog pandemije bolesti COVID-19 većina povrata novca za letove izdaje se u roku od 12 tjedana. Za neke povrate može biti potrebno više vremena, ovisno o zrakoplovnoj tvrtki.
Povrati novca za hotele, automobile ili aktivnosti obrađuju se u uobičajenom roku, a to je 24 sata od zahtjeva za otkazivanje. Imajte na umu da vrijeme u kojem će sredstva postati dostupna na računu ovisi o banci ili usluzi plaćanja.
Kada ću dobiti vaučer?
Izdat ćemo vam vaučer unutar 2 dana.
Što se događa s mojim članstvom u programu vjernosti Hotels.com® Rewards s obzirom na trenutačne okolnosti?
Htjeli bismo vam omogućiti fleksibilnost da najlakše iskoristite skupljene bodove i neiskorištena nagradna noćenja. Zato ako vaši bodovi ili nagradna* noćenja istječu od 1. travnja 2020., odgodit ćemo datum isteka do 31. prosinca 2021.
Razumijemo da bi promjene planova putovanja mogle utjecati na status Silver i Gold članova pri obnovi članstva. Ako je datum obnove vašeg članstva između 1. veljače 2021. i 31. siječnja 2022., produljit ćemo vašu razinu članstva za jednu godinu. Vidjet ćete datum isteka nove razine do trenutka sljedeće obnove članstva. To vam je bar jedna briga manje.
Svoj status provjerite ovdje.
Kako rezervirati buduće putovanje bez rizika od komplikacija?
Da biste imali dovoljno fleksibilnosti za iduće putovanje, preporučujemo da rezervirate smještaj s pravom na povrat novca (obratite pažnju na oznaku „Besplatno otkazivanje” za takvu ponudu). Tako ćete moći promijeniti rezervaciju ako to bude nužno.