Preskoči na glavni sadržaj.

COVID-19: važne informacije za putnike s predstojećim rezervacijama

Turistička djelatnost trenutačno se suočava s neviđenim brojem korisničkih zahtjeva putnika zbog golemog utjecaja novog koronavirusa i bolesti COVID-19.
Iskreno se ispričavamo zbog dugog čekanja uzrokovanog velikim brojem poziva. Svi članovi Hotels.coma rade na povećanju kapaciteta i stvaranju alata za samostalan rad korisnika, koordinirajući postupke s tisućama putničkih partnera širom svijeta.
Prije svega, prioritet dajemo putnicima s putovanjem predviđenim u roku od iduća 72 sata. Ako nemate putovanje u neposrednoj budućnosti, u nastavku pogledajte više informacija.
Evo što trebate znati:
  • Ako ste rezervirali smještaj bez prava na povrat prije 19. ožujka 2020. za boravak između 20. ožujka i 30. travnja 2020., u narednim ćete danima dobiti e-poruku s pitanjem želite li zadržati ili otkazati postojeću rezervaciju. Ako rezervaciju želite otkazati, moći ćete dobiti puni povrat, a u ponekim slučajevima vaučer za rezervaciju istog smještajnog objekta na kasniji datum. Nema potrebe da nas pozivate, no rezervaciju morate otkazati do 24 sata prije prijave da biste imali pravo na ovu ponudu.
  • Imajući u vidu stalni razvoj situacije, nastavit ćemo intenzivno surađivati s putničkim partnerima kako bismo omogućili fleksibilne uvjete za putnike koji su po cijeni bez prava na povrat rezervirali boravak predviđen nakon 30. travnja 2020.
  • Ako je COVID-19 već poremetio vaše putne planove, a predviđeni je datum putovanja prošao, želimo da znate da radimo na rješavanju vaše situacije. Hvala vam na strpljenju.
  • Ako ste rezervirali po cijeni s pravom na povrat, posjetite portal službe za korisnike da biste rezervaciju promijenili ili otkazali.
  • Ako želite rezervirati smještaj, preporučujemo vam da odaberete ponudu s mogućnosti besplatnog otkazivanja.
Prilagođavamo poslovanje i uvjete što je brže moguće. U međuvremenu vas molimo da imate strpljenja i javite nam se samo ako je vaše putovanje predviđeno unutar iduća 72 sata da bismo što brže pomogli putnicima s najhitnijim zahtjevima.
Hvala vam na razumijevanju. Ništa nam nije važnije od vaše sigurnosti i sigurnosti svih naših putnika tijekom ovog stresnog razdoblja. Svi mi iz Hotels.coma izuzetno vas cijenimo i zahvaljujemo što ste odabrali putovati s nama.
Kako se obratiti Hotels.comu?
Podatke za kontakt možete pronaći ovdje. Imajte na umu da trenutačno bilježimo vrlo velik broj poziva. Kako bismo uz vašu pomoć mogli najprije pomoći putnicima s najhitnijim potrebama, molimo vas da nas pozovete samo ako su vaša rezervacija ili datum prijave unutar iduća 72 sata.
Koje uvjete otkazivanja i pravila o povratu Hotels.com provodi?
To ovisi o smještaju koji ste rezervirali, vremenu rezerviranja i datumima boravka:
  1. Za rezervaciju imate pravo na puni povrat novca ako ste rezervirali po cijeni s besplatnim otkazivanjem. U tom ćemo vam slučaju vratiti sredstva na upotrijebljeni način plaćanja. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  2. Rezervirali ste po cijeni bez prava na povrat ili postoji naknada za otkazivanje. To znači jedno od sljedećega:
  1. Imate pravo na puni povrat. Zbog koronavirusa i bolesti COVID-19 svi putnici koji su rezervirali ponudu bez prava na povrat do kraja 19. ožujka za boravak između 20. ožujka i 30. travnja mogu ostvariti puni povrat novca, osim ako se smještajni objekt nije opredijelio za povrat u obliku vaučera. Rezervaciju morate otkazati do 24 sata prije prijave da biste ostvarili povrat. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  2. Imate pravo na vaučer u punoj vrijednosti izvorne rezervacije. Neki su smještajni objekti odabrali izdati povrat u obliku vaučera. Putnici koji su rezervirali takav smještaj po cijeni bez prava na povrat do kraja 19. ožujka za boravak između 23. ožujka i 30. travnja dobit će vaučer u punoj vrijednosti izvorne rezervacije koji mogu iskoristiti za buduću rezervaciju smještaja u tom istom smještajnom objektu. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  3. Što se tiče boravka nakon 30. travnja bez prava na povrat, po potrebi ćemo sa smještajnim objektima nastaviti raditi na provedbi fleksibilnih uvjeta. Budite sigurni da dajemo sve od sebe da ovo iskustvo putnicima učinimo što jednostavnijim i bezbrižnijim te da ćemo vas redovito informirati o novostima.
Kako otkazati rezervaciju?
Pojednostavili smo postupak i sada rezervaciju možete otkazati bez poziva ili slanja e-pošte. Rezervaciju možete pogledati, njome upravljati i otkazati je izravno putem izbornika Vaš korisnički račun. Odaberite rezervaciju koju želite promijeniti ili otkazati, zatim odaberite opciju „Otkaži” ili „Promijeni”. Možete nam se i obratiti ovdje.
Kada ću dobiti povrat?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje povrata novca moglo bi potrajati do 30 dana.
Kada ću dobiti vaučer?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje vaučera moglo bi potrajati do 30 dana.
Mogu li se i dalje koristiti svojim članstvom u programu vjernosti u trenutačnoj situaciji?
Razumijemo da bi eventualne promjene planova mogle utjecati na Silver i Gold status naših članova pri obnovi članstva. Ako je datum obnove vašeg članstva između 1. veljače i 31. svibnja 2020., produljit ćemo vaš status još jednu godinu. To vam je bar jedna briga manje. Svoj status u programu vjernosti možete provjeriti ovdje.
Kako rezervirati buduće putovanje bez rizika od komplikacija?
Zaustavili smo prikazivanje cijena bez prava na povrat tijekom sljedeća dva mjeseca. Želimo vam dati u potpunosti fleksibilan proizvod da možete jednostavno promijeniti planove ako se okolnosti promijene. Tjedno ćemo analizirati situaciju i po potrebi produžiti rok. To znači da ćete zasad na Hotels.comu vidjeti samo sobe s pravom na povrat (obratite pažnju na oznaku „Besplatno otkazivanje” za ponude). Tako ćete moći promijeniti rezervaciju ako to bude nužno. Rezervirajte iduće putovanje.