Preskoči na glavni sadržaj.

COVID-19: važne informacije za putnike s predstojećim rezervacijama

Turistička djelatnost trenutačno se susreće s nezapamćenim brojem korisničkih zahtjeva zbog golemog utjecaja novog koronavirusa (COVID-19).
U nastavku pogledajte više informacija.
Evo što trebate znati:
  • Ako ste rezervirali smještaj bez prava na povrat prije 19. ožujka 2020. za boravak između 20. ožujka i 30. lipnja 2020., uskoro ćete dobiti e-poruku s pitanjem želite li zadržati ili otkazati postojeću rezervaciju. Ako rezervaciju želite otkazati, moći ćete dobiti potpuni povrat novca ili vrijednosni vaučer za rezervaciju istog smještajnog objekta na kasniji datum. Nema potrebe da nas pozivate, no rezervaciju morate otkazati do 24 sata prije predviđene prijave u smještaj da biste ostvarili pravo na ovu ponudu.
  • Imajući u vidu stalni razvoj situacije, nastavit ćemo intenzivno surađivati s putničkim partnerima kako bismo omogućili fleksibilne uvjete za putnike koji su po cijeni bez prava na povrat rezervirali boravak predviđen nakon 31. svibnja 2020.
  • Ako je COVID-19 već poremetio vaše putne planove, a predviđeni je datum putovanja prošao, želimo da znate da radimo na rješavanju vaše situacije. Hvala vam na strpljenju.
  • Ako ste rezervirali po cijeni s pravom na povrat, posjetite portal službe za korisnike da biste rezervaciju promijenili ili otkazali.
  • Ako želite rezervirati smještaj, preporučujemo vam da odaberete ponudu s mogućnosti besplatnog otkazivanja.
Hvala vam na razumijevanju. Ništa nam nije važnije od vaše sigurnosti i sigurnosti svih naših putnika tijekom ovog stresnog razdoblja. Svi mi iz Hotels.coma izuzetno vas cijenimo i zahvaljujemo što ste odabrali putovati s nama.
Kako se obratiti Hotels.comu?
Koje uvjete otkazivanja i pravila o povratu Hotels.com provodi?
To ovisi o smještaju koji ste rezervirali, vremenu rezerviranja i datumima boravka:
  1. Za rezervaciju imate pravo na puni povrat novca ako ste rezervirali po cijeni s besplatnim otkazivanjem. U tom ćemo vam slučaju vratiti sredstva na upotrijebljeni način plaćanja. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  2. Rezervirali ste po cijeni bez prava na povrat ili postoji naknada za otkazivanje. To znači jedno od sljedećega:
  1. Imate pravo na puni povrat. Zbog koronavirusa i bolesti COVID-19 svi putnici koji su rezervirali ponudu bez prava na povrat do kraja 19. ožujka za boravak između 20. ožujka i 31. svibnja mogu ostvariti puni povrat novca, osim ako se smještajni objekt nije opredijelio za povrat u obliku vaučera. Rezervaciju morate otkazati do 24 sata prije prijave da biste ostvarili povrat. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  2. Imate pravo na vaučer u punoj vrijednosti izvorne rezervacije. Neki su smještajni objekti odabrali izdati povrat u obliku vaučera. Putnici koji su rezervirali takav smještaj po cijeni bez prava na povrat do kraja 19. ožujka za boravak između 23. ožujka i 31. svibnja dobit će vaučer u punoj vrijednosti izvorne rezervacije koji mogu iskoristiti za buduću rezervaciju smještaja u tom istom smještajnom objektu. U nastavku pogledajte kako otkazati rezervaciju.
  3. Što se tiče boravka nakon 31. svibnja bez prava na povrat, po potrebi ćemo sa smještajnim objektima nastaviti raditi na provedbi fleksibilnih uvjeta. Budite sigurni da dajemo sve od sebe da ovo iskustvo putnicima učinimo što jednostavnijim i bezbrižnijim te da ćemo vas redovito informirati o novostima.
Kako otkazati rezervaciju?
Pojednostavili smo postupak i sada rezervaciju možete otkazati bez poziva ili slanja e-pošte. Rezervaciju možete pogledati, njome upravljati i otkazati je izravno putem izbornika Vaš korisnički račun. Odaberite rezervaciju koju želite promijeniti ili otkazati, zatim odaberite opciju „Otkaži” ili „Promijeni”. Možete nam se i obratiti ovdje.
Kada ću dobiti povrat?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje povrata novca moglo bi potrajati do 30 dana.
Kada ću dobiti vaučer?
Zbog velikog broja prekida putovanja, izdavanje vaučera moglo bi potrajati do 30 dana.
Što se događa s mojim članstvom u programu vjernosti Hotels.com® Rewards s obzirom na trenutačne okolnosti?
Odgodili smo datum isteka bodova i nagradnih* noćenja članovima kojima bi oni trebali isteći između travnja i prosinca 2020. Naknadno ćemo pružiti više informacija o odgodi. Na vašem korisničkom računu zasad će se i dalje prikazivati prvotni datum isteka.
Razumijemo da bi promjene planova putovanja mogle utjecati na status Silver i Gold članova pri obnovi članstva. Ako je datum obnove vašeg članstva između 1. veljače 2020. i 31. siječnja 2021., produljit ćemo vaš status još jednu godinu. To vam je bar jedna briga manje. Provjerite svoj status ovdje.
Kako rezervirati buduće putovanje bez rizika od komplikacija?
Da biste imali dovoljno fleksibilnosti za iduće putovanje, preporučujemo da rezervirate smještaj s pravom na povrat novca (obratite pažnju na oznaku „Besplatno otkazivanje” za takvu ponudu). Tako ćete moći promijeniti rezervaciju ako to bude nužno.