Skip to main content.
Želite li postaviti pitanje ili izraziti zabrinutost o svojoj privatnosti ili biste htjeli ostvariti određeno pravo?
Posjetite naš portal Službe za korisnike da biste saznali više.
Putem našeg portala možete poslati zahtjev za pristup podacima ili ažuriranje podataka, zatvaranje korisničkog računa ili brisanje podataka. Pobrinut ćemo se da vas naš poseban tim za privatnost povratno kontaktira.

Izjava o privatnosti

Zadnje ažuriranje: 27/07/2018
Uvod
Hotels.com poštuje vaše pravo na privatnost i ozbiljno shvaća vašu privatnost. Hotels.com obvezuje se omogućiti zaštitu i sigurnost svih osobnih podataka koje nam ustupate. U ovoj Izjavi o privatnosti objašnjavamo tko smo, kako prikupljamo, upotrebljavamo i dijelimo osobne podatke o vama, kako možete upravljati podacima koje ste nam ustupili i ostvariti svoja prava na privatnost te kako štitimo vaše podatke. Ova Izjava o privatnosti odnosi se na našu upotrebu svih osobnih podataka koje prikupimo od vas putem svojih online usluga, uključujući našu web-lokaciju, aplikaciju i API-je online rezervacija (odnosno alate za online rezervacije koje upotrebljavaju naši partneri) („online usluge”) ili koje nam ustupite na bilo koji drugi način (zajedno „usluge”).
Čime se bavi Hotels.com?
Hotels.com nudi vam usluge povezane s organizacijom putovanja i omogućava vam da putem naših usluga rezervirate hotelsku sobu i željeni paket za putovanje. Svoje usluge nudimo i putem web-lokacija svojih partnera za organizaciju putovanja. Nudimo vam korisničku podršku putem tima Službe za korisnike koji će vam pomoći sa svim nedoumicama koje imate glede svoje rezervacije.
Ključne točke koje trebate znati o načinu na koji upotrebljavamo vaše podatke:
  • Upotrebljavamo vaše podatke (i podatke osoba koje putuju s vama) u svrhu obavljanja rezervacija za putovanje.
  • To uključuje dijeljenje vaših podataka o rezervaciji s našim dobavljačima ili vlasnicima smještajnih objekata kako bi mogli ispuniti vašu rezervaciju.
  • Također surađujemo s drugim dobavljačima treće strane koji pružaju usluge ili funkcije u naše ime.
  • Kada se izjasnite da želite primati marketinške poruke, obavještavat ćemo vas o svim posebnim ponudama koje bi vas mogle zanimati. U svakom trenutku imate mogućnost otkazati primanje promidžbenih poruka.
  • Možete nas kontaktirati glede ažuriranja svojih podataka ili pristupa tim podacima putem našeg portala Službe za korisnike ili naših podataka za kontakt navedenih u odjeljku „Kako nas možete kontaktirati”.
  • Upotrebljavamo podatke poput kolačića kako bismo vam omogućili bolji doživljaj online usluga, stekli uvid u analitičke podatke koji će nam pomoći da poboljšamo svoje usluge u cjelini i prikupili podatke o odredištima koja vas zanimaju kako bi vam se prikazivali relevantniji oglasi i ponude.
  • S vremena na vrijeme i obično nakon interakcije s vama tražit ćemo vaše povratne informacije kako bismo osigurali pružanje najbolje moguće usluge.
  • Nadzornik vaših osobnih podataka jest Hotels.com, L.P, SAD. Ako upotrebljavate naše usluge na lokaciji izvan Sjedinjenih Američkih Država, imajte na umu da se vaši podaci mogu prenijeti izvan vaše zemlje ili regije, uključujući u Sjedinjene Američke Države gdje su smješteni naši poslužitelji i gdje se upravlja našom središnjom bazom podataka, te se ondje pohraniti i obrađivati. Možete biti sigurni u to da poduzimamo odgovarajuće korake za zaštitu vaše privatnosti i sigurnosti.
Preporučujemo da pročitate ovu Izjavu o privatnosti u cijelosti kako biste bili u potpunosti informirani. Međutim, ako želite pristupiti određenom odjeljku ove Izjave o privatnosti, možete kliknuti odgovarajući brzi link u izborniku.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s upotrebom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas putem našeg portala Službe za korisnike koji se nalazi u odjeljku „Kako nas možete kontaktirati” na dnu ove izjave.
Vanjski linkovi
Ako bilo koji dio naših online usluga sadrži link koji vas uputi na druge web-lokacije ili aplikacije, ti novootvoreni linkovi nisu obuhvaćeni ovom Izjavom o privatnosti. Stoga preporučujemo da proučite pravila o privatnosti tih drugih online područja kako biste razumjeli njihove postupke prikupljanja, upotrebe i otkrivanja osobnih podataka.
Koje osobne podatke prikupljamo i zašto?
Koje osobne podatke prikupljamo i zašto?
Podaci koje nam izravno pružate
Možemo tražiti da nam izravno dostavite osobne podatke. Na primjer, možemo tražiti da nam po potrebi dostavite svoje kontaktne podatke, poput imena i prezimena, poštanske adrese, telefonskog broja, e-mail adrese i datuma rođenja, radi:
  • omogućavanja vaše rezervacije putovanja
  • kreiranja ili registracije vašeg korisničkog računa
  • pružanja usluga i podataka koje zatražite, kao što su detalji o vašoj rezervaciji
  • pohrane vašeg broja za kontakt u hitnim slučajevima
  • ažuriranja podataka programa za česte putnike i programa vjernosti
  • prijave za primanje naših marketinških poruka i/ili
  • slanja upita koje imate za nas.
Također ćete nam morati pružiti svoje podatke za naplatu (kao što su broj kreditne kartice, ime vlasnika kartice i datum isteka) da biste proveli plaćanje.
Možda ćete morati pružiti i podatke nekog drugog putnika na svojoj rezervaciji, svoje marketinške preferencije i dodatne podatke ako sudjelujete u anketi ili natjecanju. Pri kreiranju korisničkog računa potrebno je unijeti ime za prijavu / ID člana te lozinku.
Vaši osobni podaci također mogu biti povezani s kolačićima radi omogućavanja ispravnog rada naših online usluga, pohrane vaših pretraživanja u vezi s putovanjima putem naših online usluga i prikupljanja podataka o načinu na koji ste upotrebljavali naše online usluge. Više informacija potražite u našim Pravilima o kolačićima.
Ako ste zaposlenik poduzeća s korporativnim računom, dobavljač ili poslovni partner druge vrste kao što je vlasnik smještajnog objekta, upravitelj smještajnog objekta ili putnički agent, drugi podaci koje prikupljamo mogu uključivati poslodavca, identifikacijski broj zaposlenika i druge relevantne pojedinosti.
Posebne kategorije osobnih podataka
Određene vrste osobnih podataka, kao što su identifikacijski brojevi koje izdaje država, vjera, zdravlje ili seksualno opredjeljenje, smatraju se osjetljivima i zahtijevaju dodatnu zaštitu prema primjenjivim pravu. Ograničavamo okolnosti pod kojima možemo prikupljati osjetljive osobne podatke; primjeri tih podataka uključuju sljedeće:
  • Podaci o zdravstvenom stanju mogu biti potrebni kako bi se osigurao odgovarajući putni smještaj i ispunili zahtjevi koji se tiču pristupačnosti za osobe s invaliditetom ili sadržaja.
  • Identifikacijski brojevi koje izdaje država, kao što su broj putovnice ili vozačke dozvole, mogu biti potrebni za letove, najam vozila ili druge putne rezervacije.
  • Ostali podaci koje možete navesti po želji, a koji mogu upućivati na određene podatke ili ih dati naslutiti, kao što su vjera, zdravlje ili drugi podaci poput onih o prehrambenim potrebama.
Podaci koje dobrovoljno pružate o svojim suputnicima
Kada obavljate rezervaciju za neku drugu osobu putem naših online usluga, tražit ćemo osobne podatke o toj osobi i njezine posebne želje u vezi s putovanjem. Trebali biste dobiti pristanak bilo koje druge osobe prije nego što nam dostavite njezine osobne podatke i posebne želje u vezi s putovanjem. Podaci vašeg suputnika bit će dostupni samo za pregled i izmjenu putem vašeg korisničkog računa. Ako vaš suputnik želi osobno izmijeniti ili izbrisati svoje podatke, može nas izravno kontaktirati pomoću podataka navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
Podaci koje automatski prikupljamo
Kada posjetite naše online usluge, možemo automatski prikupljati određene podatke s vašeg uređaja. U nekim zemljama, uključujući zemlje u Europskom gospodarskom prostoru, ti se podaci mogu smatrati osobnim podacima prema važećem zakonodavstvu o zaštiti podataka.
Naime, podaci koje automatski prikupljamo mogu uključivati podatke poput vaše IP adrese, vrste uređaja, jedinstvenih brojeva za identifikaciju uređaja, vrste preglednika (kao što su Firefox, Safari ili Internet Explorer), vašeg davatelja internetskih usluga (ISP), vašeg operacijskog sustava i pružatelj telekomunikacijskih usluga. U slučaju korisnika web-lokacija također se prikupljaju podaci o upućujućoj web-lokaciji ili izlaznoj stranici, kao i šira geografska lokacija (npr. lokacija na razini zemlje ili grada).
Možemo prikupljati i druge tehničke podatke, kao što je način na koji je vaš uređaj stupio u interakciju s našim online uslugama, uključujući stranice kojima ste pristupili i linkove koje ste kliknuli, to jest putovanja koja ste pregledali te njihovo vrijeme i datum.
Prikupljanje ovih podataka omogućuje nam da bolje razumijemo posjetitelje svojih online usluga, saznamo otkud su i koji ih sadržaj naših online usluga zanima. Upotrebljavamo te podatke za svoje unutarnje analitičke svrhe i za poboljšanje kvalitete i relevantnosti online usluga za naše posjetitelje, tako da, primjerice, možemo prilagoditi vaše korisničko iskustvo i vaša pretraživanja te vam prikazivati oglase koji bi vas mogli zanimati. Također upotrebljavamo ove automatske podatke kako bismo spriječili i otkrili prijevaru.
Neki od tih podataka mogu se prikupljati pomoću kolačića i slične tehnologije praćenja, kao što je dodatno objašnjeno pod naslovom „Kolačići i slična tehnologija praćenja”.
Podaci koje prikupljamo kada upotrebljavate aplikacije
Kada upotrebljavate neku od svojih aplikacija za pametne telefone, tablete ili druge platforme (zajedno „aplikacija” ili „aplikacije”, prema potrebi), također prikupljamo sljedeće:
Podatke o funkcionalnosti aplikacija kojima pristupate i koje upotrebljavate. To nam omogućuje da prepoznamo dijelove aplikacija koji su zanimljivi našim klijentima da bismo mogli unaprjeđivati i stalno poboljšavati aplikacije.
Svaka aplikacija također nam šalje jedinstvenu identifikacijsku oznaku uređaja (ili „UID”), niz brojeva ili slova koji su jedinstveni za vaš mobilni uređaj. Upotrebljavamo je samo pri prvom otvaranju aplikacije kako bismo mogli potvrditi svojim oglašivačkim mrežama broj preuzimanja koja potječu od klikova na njihove reklamne natpise i drugih marketinških alata. Ako raspolažemo vašom e-mail adresom, povezujemo je s vašim trenutačnim UID-om / ID-om kolačića u svrhu pružanja besprijekornog iskustva na svim vašim uređajima.
Kada upotrebljavate mogućnost aplikacije za pronalazak hotela u blizini trenutačne lokacije ili slične mogućnosti koje predlažu relevantan sadržaj na temelju lokacije, upotrebljavamo podatke o vašoj trenutačnoj lokaciji – koju vaš uređaj pruža pomoću GPS-a ili sličnih tehnologija – da bismo vam prikazali relevantan sadržaj ili druge lokalizirane informacije. Ne prikupljamo podatke o lokaciji, osim ako izričito ne upotrebljavate mogućnost koja se temelji na lokaciji, i u bilo kojem trenutku možete isključiti prikupljanje podataka o lokaciji putem izbornika postavki telefona.
Svaka aplikacija slat će nam i podatke o pogrešci u slučaju rušenja ili prestanka funkcioniranja aplikacije. To nam omogućava da istražimo pogrešku i poboljšamo stabilnost aplikacije u budućim izdanjima. U sklopu tih izvješća o pogreškama aplikacija nam šalje podatke o vrsti i verziji mobilnog uređaja, UID, vrijeme nastanka pogreške, mogućnost koja se upotrebljavala te stanje aplikacije u trenutku kad je došlo do pogreške. Te podatke ne upotrebljavamo ni u koju drugu svrhu osim za istraživanje i ispravak pogreške. Te podatke možemo upotrijebiti da bismo istražili i ispravili pogrešku te da vam pomogli u ispunjavanju rezervacije na koju je pogreška utjecala.
Uvijek imate mogućnost upravljanja podacima koje nam aplikacija šalje. Taj nadzor možete obavljati promjenom postavki aplikacije u njezinu izborniku postavki ili promjenom postavki svog mobilnog uređaja. Osim toga, možete u potpunosti ukloniti aplikaciju sa svog uređaja i pristupati našim uslugama putem naše web-lokacije.
Podaci koje dobivamo od trećih strana
Periodički također zakonito dobivamo vaše osobne podatke od pridruženih subjekata, poslovnih partnera i drugih neovisnih trećih strana te ih dodajemo svojim podacima o korisničkom računu. Primjeri podataka koje možemo primati uključuju ažurirane podatke za kontakt kao što su e-mail, podaci o prijašnjim kupnjama i demografski podaci.
Podaci koje prikupljamo kada s nama komunicirate na sljedeće načine
Društveni mediji: ako upotrebljavate mogućnosti naših društvenih medija putem naših online usluga ili putem nekog drugog pružatelja usluge društvenih medija, možemo pristupiti podacima o vama putem tog pružatelja usluge društvenih medija u skladu s njegovom izjavom o privatnosti. Na primjer, nudimo opciju registracije na našu web-lokaciju putem mogućnosti „Facebook Connect”, što vam omogućuje da se registrirate na našu web-lokaciju pomoću podataka za korisnički račun na Facebooku bez ručnog unosa potrebnih podataka na našoj web-lokaciji.
Ako upotrebljavate neku mogućnost društvenih medija te ste je odlučili uključiti na svoj račun društvenog medija, možemo pristupiti podacima kao što su vaše ime, profilna slika, spol, datum rođenja, e-mail adresa, grad ili područje te svim drugim informacijama koje ste odlučili učiniti dostupnima. U skladu s vašim postavkama privatnosti pristupamo podacima koje date pružatelju usluge društvenih medija u vezi sa svojim lokacijama („podaci o lokaciji”) kako bismo vam pružili relevantan sadržaj. Ne pohranjujemo niti upotrebljavamo podatke koji se odnose na prijatelje s kojima ste povezani na web-lokaciji društvenog medija.
Možemo također pristupiti podacima tog pružatelja usluge društvenih medija u vezi s vašom upotrebom aplikacije koju smo postavili na njegovoj web-lokaciji. Stoga vam preporučujemo da pregledate izjavu o privatnosti bilo kojeg pružatelja usluge društvenih medija koje upotrebljavate.
Nadziranje i snimanje poziva: pozivi našeg tima Službe za korisnike i njemu upućeni pozivi mogu se snimati ili nadzirati radi kontrole kvalitete, analize, zaštite u slučaju pravnog spora i obuke osoblja. Zapisi poziva održavat će se u skladu s ovom Izjavom o privatnosti. Svi osobni podaci koje dobijemo od vas tijekom poziva obrađivat će se u skladu s odredbama ove Izjave o privatnosti.
Ostala online komunikacija: svaka interakcija u koju stupite s nama putem naših online usluga, kao što je chat, snimat će se i nadzirati radi kontrole kvalitete, zaštite u slučaju pravnog spora i obuke osoblja. Ti će se podaci obrađivati i održavati u skladu s ovom Izjavom o privatnosti.
Kolačići i druga tehnologija praćenja
Upotrebljavamo kolačiće i sličnu tehnologiju praćenja (zajedno „kolačići”) za prikupljanje i upotrebu vaših osobnih podataka, uključujući za prikazivanje oglasa na temelju interesa. Više informacija o vrstama kolačića koje upotrebljavamo mi i naši dobavljači i zašto te kako možete upravljati kolačićima potražite u našim Pravilima o kolačićima. Podatke koje nam pružate možemo kombinirati s podacima koji se tiču vaših transakcija i podacima o vama koje primamo od trećih strana koje obavljaju usluge u naše ime. Podaci koje primimo na temelju kolačića i sličnih tehnologija mogu nam omogućiti praćenje više uređaja i podataka o klikovima korisnika povezanih s kolačićima.
Općenito, upotrebljavat ćemo vaše osobne podatke koje prikupimo samo u svrhe opisane u ovoj Izjavi o privatnosti ili u svrhe koje vam objasnimo u trenutku prikupljanja vaših osobnih podataka.
S kime dijelimo vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke možemo otkriti sljedećim kategorijama primatelja:
Kompanije naše grupe ponekad će dijeliti vaše osobne podatke s našim partnerskim kompanijama unutar skupine Expedia Group, navedenima na expediagroup.com. To nam dijeljenje omogućuje da vam, uz vaš zakonom propisan pristanak, pružimo informacije o proizvodima i uslugama, onima u vezi s putovanjima i ostalima za koje vjerujemo da bi vas mogli zanimati. Isto tako, ako se raspitujete o rezervaciji boravka u objektu za unajmljivanje tijekom odmora putem drugog branda Expedia Group, kao što je HomeAway, povremeno možemo s vlasnikom objekta za unajmljivanje tijekom odmora podijeliti broj vaših prethodnih putovanja i bilo koju razinu statusa koju vam je dodijelio brand Expedia Group (ali bez drugih pojedinosti) kako bismo mu pružili dodatno jamstvo prilikom odobravanja vašeg boravka. U mjeri u kojoj naša matična kompanija i korporacijski partneri imaju pristup vašim podacima, pridržavat će se postupaka koji su bar onoliko restriktivni koliko i postupci opisani u ovoj Izjavi o privatnosti. Također će se pridržavati primjenjivih zakona kojima se uređuje slanje promidžbenih poruka i najmanje će vam u svakoj poslanoj komercijalnoj e-mail poruci dati mogućnost prestanka primanja daljnjih e-mail poruka te vrste.
Pružatelji usluga treće strane koji nam pružaju usluge obrade podataka (na primjer, podržavaju isporuku naših online usluga, pružaju njihovu funkcionalnost ili pomažu u poboljšanju njihove sigurnosti) ili koji inače obrađuju osobne podatke u svrhe kao što su obrada kreditne kartice, poslovna analitika, služba za korisnike, marketing, distribucija anketa ili programi nagradnih igara, kako bi se olakšala isporuka online oglasa prilagođenih vašim interesima i sprječavanje prijevara. Gdje god pružatelji usluga treće strane imaju pristup podacima, prikupljat će samo podatke potrebne za obavljanje svojih funkcija. Nije im dopušteno dijeliti niti upotrebljavati podatke u druge svrhe.
Poslovni partneri s kojima možemo zajednički nuditi proizvode ili usluge ili čiji proizvodi ili usluge mogu biti ponuđeni na našim online uslugama. Moći ćete znati je li poslovni partner treće strane uključen u proizvod ili uslugu koju ste tražili prema tome što će biti prikazan njezin naziv, samostalno ili uz naš. Ako odlučite pristupiti tim izbornim uslugama, s tim ćemo partnerima povremeno podijeliti podatke o vama, uključujući vaše osobne podatke. Program vjernosti treće strane primjer je poslovnog partnera u kojem možete dobiti bodove na temelju rezervacije.
Dobavljači usluga putovanja kao što su hoteli, zračni prijevoznici, agencije za iznajmljivanje automobila, pružatelji putnog osiguranja, vlasnici smještajnih objekata i, ako je dostupno, pružatelji aktivnosti, putovanja vlakom i krstarenja, koji ispunjavaju vaše putne rezervacije. Sve usluge koje pruža dobavljač treće strane smatraju se uslugama treće strane. Napominjemo da vas i ti dobavljači prema potrebi mogu kontaktirati radi dobivanja dodatnih podataka o vama, olakšavanja putne rezervacije ili odgovora na recenziju koju ste možda poslali u skladu s njihovom neovisnom Izjavom o privatnosti. S vremena na vrijeme dijelimo anonimne recenzije sa svojim pružateljima hotelskog smještaja. U tim slučajevima ne dijelimo imena autora recenzija ni podatke za kontakt, osim ako nam to izričito ne dopustite. Nismo odgovorni ako hotel otkrije vaš identitet na temelju sadržaja vaše recenzije i izravno vas kontaktira.
Pružatelji usluge društvenih medija kada pristupate određenim mogućnostima društvenih medija putem naših online usluga, dijelite podatke s pružateljem društvenih medija (kao što je Facebook). Podaci koje dijelite bit će uređeni izjavom o privatnosti društvenog medija (uključujući sve podatke kojima možemo pristupiti putem pružatelja usluge društvenih medija). Pružatelji usluga društvenih medija trebaju vas obavijestiti o tome kako možete izmijeniti svoje postavke privatnosti na njihovoj web-lokaciji.
Ako povežete svoj korisnički račun usluge Hotels.com s pružateljem usluge društvenih medija, kao primjerice putem mogućnosti „Facebook Connect”, podatke povezane s vašom upotrebom naših usluga, kao što su naše nagrade i programi vjernosti ili recenzije koje objavite na našim online uslugama, možemo učiniti dostupnima na platformi tog pružatelja usluge društvenih medija. Takve informacije također mogu biti objavljene na web-lokacijama ili uslugama tog pružatelja usluge društvenih medija. Podaci koji su učinjeni dostupnima na platformi tog pružatelja usluge društvenog medija bit će pridruženi korisničkom računu društvenih medija s kojim je povezan vaš račun na usluzi Hotels.com.
Možete onemogućiti automatsko objavljivanje tih informacija kod pružatelja usluge društvenih medija u postavkama privatnosti tog društvenog medija. Nijednom drugom pružatelju usluga društvenih medija nećemo omogućiti pristup broju vašega Hotels.com računa niti podacima. Ako povežete svoj Hotels.com račun s nekim društvenim medijem, također možemo dijeliti vaše korisničko ime i sliku profila na tom društvenom mediju s drugim članovima usluge Hotels.com. Možete onemogućiti dijeljenje tih podataka ako uredite postavke privatnosti na web-lokaciji tog pružatelja usluge društvenog medija
Bilo koje nadležno tijelo za provedbu zakona, vladina nadzorna agencija, sud ili bilo koja treća strana ako vjerujemo da je otkrivanje nužno (i) u smislu primjenjivog zakona ili propisa, (ii) radi ostvarivanja, utvrđivanja ili obrane svojih zakonskih prava ili (iii) radi zaštite vaših interesa ili interesa bilo koje druge osobe.
Kada smatramo da je primjereno istražiti, spriječiti ili poduzeti neku radnju u vezi s nezakonitim aktivnostima ili aktivnostima za koje se sumnja da su nezakonite kako bismo zaštitili i obranili prava, vlasništvo ili sigurnost svoje kompanije ili ove web-lokacije, naših klijenata ili drugih osoba te u vezi s našim Uvjetima pružanja usluga i drugih ugovora.
U vezi s korporacijskim transakcijama, kao što su prodaja, spajanje, konsolidacija ili prodaja imovine ili, malo vjerojatan, slučaj stečaja. U slučaju bilo kakve akvizicije obavijestit ćemo kupca da vaše osobne podatke mora upotrebljavati samo u svrhe navedene u ovoj Izjavi o privatnosti ili bilo koju drugu osobu koja ima vaše pristanak na otkrivanje podatka.
Nismo u mogućnosti posebno navesti svakog primatelja u ovoj Izjavi o privatnosti zbog opsega primatelja i učestalosti izmjena ovih podataka. Detaljnije objašnjenje kategorija primatelja odnosno dobavljača usluga putovanja kao što su hoteli, zračni prijevoznici, agencije za iznajmljivanje automobila i pružatelji usluga koji nam omogućuju da ispunimo vašu rezervaciju možete pronaći u prethodnim podtočkama ovog odjeljka. Ako imate bilo kakvih pitanja o dijeljenju podataka trećim stranama, kontaktirajte nas pomoću podataka navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
Povremeno dijelimo skupne ili anonimne podatke s trećim stranama, koje uključuju oglašivače i ulagače. Na primjer, možemo reći svojim oglašivačima koji je broj posjetitelja naših web-lokacija ili koji su najpopularniji hoteli ili odredišta za odmor. Takvi podaci ne sadrže nikakve osobne podatke i upotrebljavaju se za razvoj sadržaja i usluga za koje se nadamo da će biti zanimljivi našim korisnicima.
Kako upotrebljavamo vaše podatke?
Naše pravne osnove za obradu osobnih podataka (samo posjetitelji iz EGP-a)
Ako ste posjetitelj iz Europskog gospodarskog prostora, naša pravna osnova za prikupljanje i upotrebu osobnih podataka opisana u ovoj Izjavi o privatnosti ovisit će o osobnim podacima u pitanju i specifičnim uvjetima pod kojima ih prikupljamo.
Uglavnom ćemo prikupljati vaše osobne podatke samo (i) kada trebamo osobne podatke za ispunjenje ugovora s vama, (ii) kada je obrada u našim opravdanim interesima te nije podređena vašim pravima ili (iii) kada imamo vaš pristanak da to učinimo. U nekim ćemo slučajevima biti zakonski obvezni prikupljati vaše osobne podatke, na primjer, ako budemo trebali upotrijebiti povijest vaših transakcija da bismo ispunili svoje financijske i porezne obveze prema zakonu.
Ako zatražimo da nam pružite svoje osobne podatke radi sukladnosti sa zakonskim zahtjevom ili sklapanja ugovora s vama, to ćemo vam jasno istaknuti u odgovarajućem roku i objasniti vam jeste li obvezni pružiti svoje osobne podatke (kao i moguće posljedice ako ne pružite svoje osobne podatke).
Ako prikupljamo i upotrebljavamo vaše osobne podatke na temelju svojih opravdanih interesa (ili onih trećih strana), taj će interes uglavnom biti upravljanje našom platformom i komunikacija s vama radi pružanja usluge, radi provjere sigurnosti kada stupate u kontakt s nama i radi našeg opravdanog komercijalnog interesa prilikom, na primjer, odgovaranja na vaše upite, poboljšanja platforme, provedbe marketinških aktivnosti ili u svrhu otkrivanja ili sprječavanja nezakonitih aktivnosti. Možemo imati i drugih opravdanih interesa te ćemo vam, ako su prikladni, u odgovarajućem roku jasno istaknuti koji su to interesi.
Kako utvrđujemo koji su naši opravdani poslovni interesi?
Provodimo procjenu kako bismo osigurali:
  • da su naši interesi koji se tiču upotrebe vaših podataka opravdani (to jest, postoji jasna poslovna potreba) i
  • da poslovna potreba, uzevši sve čimbenike u obzir, nije podređena vašim pravima na privatnost.
Prilikom utvrđivanja navedenog procjenjujemo potencijalni utjecaj koji određena upotreba podataka može imati na vas kao klijenta te ga nastojimo odvagnuti naspram naših poslovnih potreba da bismo osigurali ravnotežu. Također primjenjujemo niz sigurnosnih mjera kako bismo smanjili moguće potencijalne rizike.
Kao primjer iz prakse smatramo da je za online kompanije e-trgovine poput nas prikupljanje marketinških preferencija klijenata tijekom rezervacije opravdani poslovni interes. Vjerujemo da to prekomjerno ne utječe na vaša prava na privatnost jer biste mogli ubuduće poželjeti znati više o našim proizvodima i uslugama. Međutim, da bismo zaštitili vaša prava na privatnost, nudimo vam mogućnost da u bilo kojem trenutku odustanete od tih promidžbenih poruka na svojem korisničkom računu, u samom e-mailu ili putem Službe za korisnike.
U skladu s prethodnim zakonskim osnovama upotrebljavamo podatke koje prikupljamo za sljedeće svrhe:
  • provedbu transakcija koje izvršite, kao što je rezervacija hotela
  • slanje potvrde putovanja i važnih obavijesti za vaše nadolazeće putovanje (putem e-maila, tekstualne poruke i/ili proslijeđenih poruka)
  • provjeru vašeg identiteta u svrhu sprječavanja prijevara
  • upravljanje vašim korisničkim računom, uključujući obradu plaćanja
  • općenitu komunikaciju s vama, pogotovo ako dođe do promjene u vašoj rezervaciji
  • pružanje usluge Službe za korisnike u vezi s vašom rezervacijom ili odgovaranje na vaš bilo koji upit
  • mjerenje interesa za naše proizvode, usluge i funkcionalnosti web-lokacije te njihovo poboljšanje
  • slanje obavijesti o posebnim ponudama, kuponima, nagradnim igrama te proizvodima i uslugama povezanim s putovanjima koji bi vam mogli biti zanimljivi. Možete ih primati putem e-maila, tekstualne poruke, proslijeđenih poruka, objava ili putem oglasa na lokacijama treće strane, uključujući društvene medije.
  • prilagođavanje vašeg iskustva na ovoj web-lokaciji ili aplikaciji
  • pružanje nagrada u sklopu nagradnih programa i programa priznanja u koje se odlučite uključiti (bilo da je to naš program ili program treće strane)
  • dobivanje podataka od vas, uključujući one dobivene putem vaših povratnih informacija ili anketa koje ispunite
  • provedbu statističke analize o upotrebi naše web-lokacije i aplikacija te usluge koje nudimo radi poboljšanja svakog aspekta našeg rada
  • zaštitu naših prava kao kompanije, uključujući, na primjer, naše intelektualno vlasništvo
  • rješavanje sporova, naplatu naknade ili rješavanje problema
  • provedbu naših Uvjeta korištenja i
  • u druge svrhe koje su opisane na mjestu prikupljanja.
Ako imate pitanja u vezi s pravnom osnovom na temelju koje prikupljamo i upotrebljavamo vaše osobne podatke ili su vam potrebni dodatni podaci po tom pitanju, kontaktirajte nas pomoću podataka navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
Kako štitimo vaše osobne podatke?
Želimo da se osjećate sigurno pri upotrebi naših online usluga za organiziranje putovanja i predano štitimo podatke koje prikupljamo. Budući da nijedna online usluga ne može jamčiti potpunu sigurnost, uveli smo prikladne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite vaših osobnih podataka koje prikupljamo i obrađujemo. Na primjer, šifriramo vaše osjetljive osobne podatke prilikom prijenosa između vašeg i našeg sustava te upotrebljavamo vatrozide i sustave za otkrivanje nedopuštenih upada da bismo pridonijeli sprječavanju neovlaštenog pristupa vašim podacima. Osim toga, osobnim podacima smiju pristupati samo ovlašteni zaposlenici, i to samo radi obavljanja dopuštenih poslovnih zadataka.
Međunarodni prijenosi podataka
Vaši osobni podaci mogu se prenositi u druge zemlje u kojima nemate boravište i koje su izvan EGP-a te se ondje mogu obrađivati. Te zemlje mogu imati zakone o zaštiti podataka koji se razlikuju od zakona vaše zemlje (i u nekim slučajevima ti zakoni ne pružaju toliku zaštitu).
Naime, poslužitelji naših online usluga nalaze se u SAD-u, dok kompanije naše grupe i pružatelji usluga treće strane djeluju diljem svijeta. To znači da prilikom prikupljanja vaših osobnih podataka, te podatke možemo obrađivati u bilo kojoj od tih zemalja.
Poduzeli smo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali da vaši osobni podaci ostanu zaštićeni u skladu s ovom Izjavom o privatnosti kada se prenesu izvan EGP-a. Sve prijenose podataka između kompanija naše grupe uređuje naš ugovor unutar grupe koji uključuje stroge uvjete prijenosa podataka koje je odobrila Europska komisija (poznate kao standardne ugovorne klauzule) i zahtijeva od svih kompanija grupe zaštitu osobnih podataka koje obrađuju iz EGP-a u skladu s pravima Europske unije o zaštiti podataka.
Osiguravamo da bilo koji od naših pružatelja usluga treće strane kojima su preneseni podaci ima odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu vaših osobnih podataka. Mehanizam adekvatnosti može biti (i) adekvatan status zemlje, tj. temeljen u zemlji koju je Europska komisija smatrala „adekvatnom” jer su njezini standardi zaštite podataka slični Europskoj uniji; (ii) standardne ugovorne klauzule ili (iii) europsko-američki i švicarsko-američki sustavi zaštite privatnosti.
Zadržavanje podataka
Zadržavamo osobne podatke koje prikupimo od vas ako imamo tekuću opravdanu poslovnu potrebu za time (na primjer, za pružanje usluge koju ste zatražili ili za usklađenost s primjenjivim pravnim, poreznim ili računovodstvenim zahtjevima).
Ako nemamo tekuću opravdanu poslovnu potrebu za obradom vaših osobnih podataka, izbrisat ćemo ili anonimizirati podatke ili, ako to nije moguće (na primjer, jer su vaši osobni podaci pohranjeni u arhivu sigurnosnih kopija), sigurno ćemo pohraniti vaše osobne podatke i izolirati ih od bilo kakve daljnje obrade dok brisanje ne bude moguće.
Anonimizirat ćemo ili skupiti vaše podatke ako ih namjeravamo upotrebljavati za analitičke svrhe ili analizu trendova tijekom duljih razdoblja.
Vaša prava na podatke
Može pristupiti svojim podacima za kontakt ili ih ažurirati u odjeljku Korisnički račun naših online usluga. Možete deaktivirati svoj korisnički račun u bilo kojem trenutku tako da nas kontaktirate putem portala Službe za korisnike link ili putem e-mail adrese navedene u nastavku. Nakon što deaktivirate korisnički račun, nećete se više moći prijaviti niti pristupiti bilo kojem svom osobnom podatku. No u bilo kojem trenutku možete otvoriti novi korisnički račun. Ako želite izbrisati svoje podatke, kontaktirajte nas putem linka portala Službe za korisnike ili pomoću detalja navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
Ako nas želite kontaktirati u vezi s bilo kojim osobnim podatkom koji se ne prikazuje na vašem korisničkom računu, kontaktirajte nas pomoću detalja navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
Vaša prava na zaštitu podataka
Ako imate boravište u Europskom gospodarskom prostoru, imate sljedeća prava na zaštitu podataka:
  • Ako želite pristupiti svojim osobnim podacima, ispraviti ih, ažurirati ili zatražiti da se izbrišu, možete to učiniti u svakom trenutku tako da nas kontaktirate putem portala Službe za korisnike ili pomoću podataka navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
  • Ako zatražite pristup svojim osobnim podacima, potvrdit ćemo vam ako raspolažemo vašim podacima i dati vam kopiju, objasniti kako je obrađujemo i zašto, koliko je dugo pohranjujemo i koja su vaša prava povezana s njom.
  • Ako zatražite uklanjanje svojih osobnih podataka, mi ćemo ih izbrisati. Napominjemo da trebamo zadržati sve informacije koje su nam potrebne za ispunjavanje zakonskih obveza ili za uspostavljanje, izvršenje ili obranu pravnog zahtjeva.
  • Možete se suprotstaviti obradi svojih osobnih podataka, zatražiti od nas da ograničimo obradu vaših osobnih podataka ili zahtijevati prenosivost svojih osobnih podataka. Dakle, možete ostvariti ova prava tako da nas kontaktirate putem portala Službe za korisnike ili pomoću detalja navedenih na dnu ove Izjave o privatnosti.
  • U svakom trenutku imate pravo odustati od marketinških poruka koje vam šaljemo. Možete ostvariti ovo pravo tako da kliknete link „Odustanite od primanja poruka” ili „Odustajanje” u marketinškim e-mail porukama koje vam šaljemo.
  • Slično tome, ako smo uz vaš pristanak prikupili i obradili vaše osobne podatke, u bilo kojem trenutku možete povući svoj pristanak. Povlačenje vašeg pristanka neće utjecati na zakonitost bilo koje obrade koju smo izvršili prije vašeg povlačenja niti će utjecati na obradu vaših osobnih podataka koji se provode na temelju zakonski obrađenih razloga osim pristanka.
  • Imate se pravo žaliti tijelu za zaštitu podataka na naše prikupljanje i upotrebu vaših osobnih podataka. Kontaktirajte lokalno tijelo za zaštitu podataka da biste dobili više informacija. Kontaktni podaci tijela za zaštitu podataka u Europskom gospodarskom području, Švicarskoj i nekim neeuropskim zemljama (uključujući SAD i Kanadu) dostupni su ovdje.
Najlakši način da nam pošaljete zahtjev jest putem našeg portala Službe za korisnike koji se nalazi u odjeljku „Kako nas možete kontaktirati” na dnu ove Izjave o privatnosti.
Odgovaramo na sve zahtjeve koje primamo od pojedinaca koji žele ostvariti svoja prava na zaštitu podataka u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.
Prikazivanje prilagođenog oglašavanja
Podaci koje ova web-lokacija prikuplja da bi vam prikazala relevantne oglase
Predano radimo na tome da vam isporučujemo relevantan sadržaj i informacije. U tu svrhu možemo, pomoću kolačića i drugih tehnologija, prikupljati podatke o vašim pretraživanjima povezanima s putovanjima, kao na primjer tražite li letove ili hotele. Upotrebljavamo te podatke, kao i druge podatke koji smo o vama prikupili, da bismo vam prikazivali relevantnije oglase na svojoj web-lokaciji, diljem interneta i na drugim uređajima koje upotrebljavate. Tako da, na primjer, ako pretražujete smještajne objekte u Londonu na ovoj web-lokaciji, možda ćete vidjeti oglas za putovanje u London u paket aranžmanu na ovoj web-lokaciji ili na drugoj web-lokaciji koju posjetite.
Imajte na umu da podatke o vašim pretraživanjima glede putovanja koje prikupimo na ovoj web-lokaciji ne objedinjujemo s osobnim podacima (kao što je e-mail adresa) da bismo vam prikazivali oglase na drugim web-lokacijama. Isto tako, vaše osobne podatke ne dijelimo s trećim stranama da bi vam one mogle prikazivati oglase. Možete odabrati da na drugim web-lokacijama ne primate prilagođeno online oglašavanje na temelju vaših pretraživanja povezanih s putovanjima na ovoj web-lokaciji i saznati više o odustajanju od upotrebe vaših podataka u prilagođene svrhe oglašavanja pristupom nekom od sljedećih izvora:
  • http://www.youronlinechoices.eu/
  • http://youradchoices.ca/choices/
  • http://www.aboutads.info/choices/
  • http://optout.networkadvertising.org/
Imajte na umu da ćete, ako odaberete da ne želite primati prilagođene oglase, i dalje vidjeti online oglase, ali će oni biti općenitiji i manje relevantni za vas.
Podaci koje prikupljaju poslovni partneri i oglašivačke mreže da bi vam prikazivali relevantne oglase
Oglase koji vam se prikazuju na ovoj web-lokaciji isporučujemo mi ili naši pružatelji usluga. No također dopuštamo trećim stranama da prikupljaju podatke o vašim online aktivnostima putem kolačića i drugih tehnologija. Te treće strane obuhvaćaju (1) poslovne partnere, koji prikupljaju podatke kada pogledate neki od njihovih oglasa na našim web-lokacijama ili s njime stupite u interakciju te (2) oglašivačke mreže, koje prikupljaju podatke o vašim interesima kada pogledate neki od oglasa koji postave na mnogo različitih web-lokacija na internetu ili stupite s njime u interakciju. Podaci koje te treće strane prikupljaju upotrebljavaju se za predviđanje vaših karakteristika, interesa ili preferencija te za prikaz oglasa prilagođenih onome što mislimo da vas zanima na našim web-lokacijama i diljem interneta. Trećim stranama ne dopuštamo da na našoj web-lokaciji prikupljaju osobne podatke o vama (kao što je e-mail adresa) niti s njima dijelimo bilo kakve osobne podatke o vama.
Imajte na umu da nemamo pristup kolačićima ni drugim tehnologijama koje te treće strane možda upotrebljavaju za prikupljanje informacija o vašim interesima, da nemamo kontrolu nad tim kolačićima ni drugim tehnologijama te da postupci prikupljanja podataka tih trećih strana nisu obuhvaćeni ovom Izjavom o privatnosti. Neke od tih kompanija članice su Inicijative za mrežno oglašavanje (engl. Network Advertising Initiative), koja nudi jedinstveno mjesto za odustajanje od ciljanog oglašavanja kompanija članica. Da biste saznali više, kliknite ovdje, ovdje i ovdje.
Podaci koje prikupljaju kompanije za razmjenu kolačića radi prikazivanja relevantnih oglasa
Kao i druge kompanije koje posluju online, sudjelujemo u razmjenama kolačića u kojima se anonimni podaci o vašem pregledavanju interneta prikupljaju putem kolačića i drugih tehnologija te se dijele na različite interesne teme (kao što je putovanje). Te se interesne teme potom dijele s trećim stranama, uključujući s oglašivačima i oglašivačkim mrežama, da bi mogle prilagoditi oglase onome što misle da vas zanima. S tim kompanijama ne dijelimo osobne podatke (kao što je vaša e-mail adresa) niti tim kompanijama dopuštamo da na našoj web-lokaciji prikupljaju takve podatke. Kliknite ovdje da biste saznali više o razmjenama kolačića, uključujući informacije o tome kako pristupiti informacijama o interesnim temama koje su povezane s kolačićima na vašem računalu i kako odbiti sudjelovanje u tim programima.
"Do not track" signali i slični mehanizmi
Neki web-preglednici mogu web-lokacijama s kojima preglednik komunicira slati signale „do not track” kojima označavaju zabranu praćenja. Zbog razlika u tome kako web-preglednici ugrađuju i aktiviraju ovu mogućnost, nije uvijek jasno jesu li korisnici željeli slanje tih signala odnosno jesu li ih uopće svjesni. Pripadnici vodeće organizacije za postavljanje internetskih standarda, koja se bavi ovim pitanjem, trenutačno raspravljaju o tome što bi web-lokacije trebale učiniti, ako išta, kada prime takve signale. Trenutačno ne reagiramo na te signale. Ako i kada konačni standard bude uspostavljen i prihvaćen, preispitat ćemo svoju reakciju na te signale.
Izmjene ove obavijesti i Kako nas možete kontaktirati
Ažuriranje ove Izjave o privatnosti
Izmjene ove Izjave o privatnosti bit će izvršene kada je to potrebno, kao odgovor na izmjene pravnog, tehničkog ili poslovnog razvoja. Kada ažuriramo Izjavu o privatnosti, poduzet ćemo odgovarajuće mjere kako bismo vas o tome obavijestili, u skladu s važnosti promjena koje učinimo. Zatražit ćemo vaš pristanak na bilo koje izmjene u vezi s Izjavom o privatnosti, ako i gdje se to zahtijeva primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.
Možete provjeriti kada je posljednji put ažurirana Izjava o privatnosti provjerom datuma „Posljednje ažuriranje” koji se prikazuje na vrhu ove Izjave o privatnosti.
Ako imate pitanja ili nedoumica o promjenama ove Izjave o privatnosti, kontaktirajte nas putem portala Službe za korisnike ili kontaktnih podataka koji se nalaze u nastavku.
Obratite nam se
Ako imate pitanja ili nedoumica o upotrebi svojih osobnih podataka, obratite nam se putem odjeljka za privatnost na našem portalu Službe za korisnike ovdje ili slanjem e-mail poruke našem timu Službe za korisnike na e-mail adresu korisnickapodrska@hotels.com ili pozivom na broj 0800 777 967.
Nadzornik vaših osobnih podataka jest Hotels.com, L.P, SAD. Možete ih kontaktirati pomoću prethodnih detalja porukom naslovljenom na „Nadzornik podataka: Hotels.com.”
Irska kompanija WWTE Travel Ltd naš je predstavnik u EU-u te je možete kontaktirati putem portala Službe za korisnike ili slanjem poruke na prethodnu e-mail adresu, naslovljivanjem na „Tim za privatnost kompanije WWTE”